Transcription
Salut Bryce, bienvenue au studio.
Bonjour. Ravi d'être ici.
Votre entreprise organise des activités de team building pour des sociétés comme Apple, Amazon, Google et la NASA. Des entreprises très prestigieuses, à mon avis, pour lesquelles la cohésion d'équipe est primordiale.
Oui, absolument. Nous avons d'excellents clients. Nous sommes très heureux et fiers de travailler avec des entreprises comme Facebook, la NASA et Google. Nous savons combien il est important pour ces grandes entreprises internationales de disposer d'équipes solides et que ces équipes, réparties dans le monde entier, puissent communiquer et interagir via Internet.
Oui, pendant la pandémie, comme beaucoup d'entreprises, vous avez opté pour le virtuel pour de nombreuses activités de team building. Mais peut-être le faisiez-vous déjà car vous aviez également une clientèle internationale. Ou était-ce une tendance totalement nouvelle pour vous ?
C'était une tendance totalement inédite. Avant mars 2020, toutes nos activités de team building se déroulaient en présentiel. Nous étions donc limités aux villes des États-Unis. C'est un peu grâce à la chance, mais aussi grâce à notre excellent réseau d'animateurs, d'organisateurs créatifs et de créateurs de contenu, que nous avons pu réussir la transition vers le virtuel en mars 2020. Et la transition s'est faite sans le moindre problème. Nous avons pu tirer profit des enseignements de nos activités en présentiel et les adapter pour proposer une expérience virtuelle réussie.
Et lorsqu'on parle d'une expérience virtuelle réussie, qu'est-ce qui fait d'un team building ou d'un événement en ligne...
Cela peut aller au-delà du simple team building. Qu'est-ce qui en fait une expérience réussie ?
Eh bien, tous ceux qui ont participé à un apéro en famille ou à une discussion entre amis sur Zoom pendant la pandémie savent que l'objectif est de créer un moment convivial et agréable en ligne. Nous avons donc tiré de nombreux enseignements. Le plus important, c'est que pour organiser une activité de team building virtuelle, il faut absolument une personne très organisée pour la gérer. Les échanges spontanés sont difficiles à recréer en ligne. Le langage corporel est plus difficile à interpréter. La communication est plus complexe et il est plus difficile d'établir un lien. Il est donc essentiel d'avoir ce que j'appelle un animateur de réunion : une personne chargée de faciliter la discussion, de la présenter et de s'assurer que tout le monde est au courant.
Par ailleurs, l'un de nos principes en matière de team building en ligne est le suivant : cet espace virtuel est très particulier. Il fait le lien entre vie professionnelle et vie personnelle. Chacun est dans son propre espace : chez soi, dans son immeuble.
Et nous encourageons cela dans le cadre de nos activités de team building en ligne. Il s'agit d'événements auxquels les participants assistent avec leurs collègues. C'est une expérience professionnelle. Mais nous apprécions particulièrement lorsqu'ils partagent des moments de leur vie personnelle, comme la présence de leurs animaux de compagnie, de leurs loisirs ou de leurs joies. Cela contribue à créer un lien entre le professionnel et le personnel.
Mais comment fait-on ? Car la théorie semble très bonne. Mais alors, faut-il se demander : eh bien, montrez-le à votre chien ?
On le fait vraiment. C'est vrai. Donc, si...
Vous avez peut-être entendu mon chat miauler hors champ. Si j'étais à un événement et que j'animais, je dirais sans hésiter : « J'ai entendu ce chat. Prenez-le, montrez-le-moi. » Il nous arrive d'avoir des enfants qui se joignent à nous, et c'est super. On les intègre facilement. Comme je le disais, pour ce qui est des loisirs ou de votre environnement personnel, on leur demande même : « Montrez-nous l'objet le plus intéressant que vous ayez sous la main. » Les gens prennent des objets et on en parle. On leur pose des questions. On aide des équipes qui se connaissent professionnellement depuis des années à découvrir une autre facette de leurs collègues, simplement en s'intéressant à leur vie personnelle.
Oui, et c'est donc aussi ce que vous voulez dire par : il vous faut un très bon facilitateur. Quelqu'un qui réfléchit à ce genre de choses et qui les rend concrètes.
Absolument. Nous utilisons également ce que nous appelons un système d'échafaudage. Nous constatons vraiment que c'est difficile...
Certaines personnes ne souhaitent pas, d'emblée, devenir de grands extravertis et tout partager d'elles-mêmes, même virtuellement. C'est pourquoi nous croyons en un système d'accompagnement progressif.
On commence par ce qu'on appelle les interactions très naturelles. Ce sont des interactions que vous auriez avec absolument tout le monde. Par exemple, si je vous demandais : « Quelle heure est-il ? », vous me répondriez sans problème, n'est-ce pas ?
Oui, aucun problème avec ça.
Si je vous demande : « Qu'avez-vous mangé au petit-déjeuner ? », c'est aussi une expérience concluante. C'est simple. Les gens sont disposés à le faire. Une fois cette confiance établie, grâce à ce que nous appelons ces activités concluantes, vous pouvez demander aux gens de se dévoiler un peu plus. De partager davantage de choses sur eux-mêmes.
Après un petit compte rendu, je pourrais dire : « Montrez-moi l'objet le plus cool que vous ayez à portée de main. » Je vais prendre quelque chose qui me tombe sous la main. Par exemple : j'ai pris une maquette du TARDIS. Pour que les geeks puissent l'avoir sur leur bureau. C'est tiré de Doctor Who. Et maintenant, vous en savez un peu plus sur moi. Vous savez que je suis un peu geek. Vous savez que j'aime suffisamment Doctor Who pour avoir cette maquette à portée de main.
Et puis, une fois ce lien personnel établi, je peux proposer aux participants de faire ce que j'appelle des « activités ludiques ». Ça les fait danser, porter des chapeaux rigolos… Ça renforce la confiance et l'interaction lors de nos événements, en décomposant le processus en différentes étapes. On construit la confiance de façon naturelle, et les gens s'ouvrent progressivement.
Oui, mais j'imagine que ce n'est pas facile. Parce que je vous ai compris jusqu'au point : attrapez quelque chose à portée de main. Mais quand vous avez commencé à dire : les faire danser devant leur caméra…
On arrive sans problème à faire danser les gens devant leur caméra. Mais il faut de la confiance. Il faut…
On ne peut pas demander à quelqu'un de faire ça immédiatement. Si vous arrivez à un événement en ligne et que la première chose que vous demandez aux gens, c'est de se lever et de danser, ou de vous parler de leur plus grande réussite de l'année, c'est beaucoup leur en demander. J'ai participé à de nombreux événements virtuels où l'on se lance directement dans ce genre de demandes. Et immédiatement, les gens s'exclament : « Waouh, qu'est-ce qui se passe ? C'est trop pour moi ! » Et ils se déconnectent pour le reste de l'événement.
En prenant votre temps et en instaurant une relation de confiance avec les participants à vos activités de team building, vous pouvez les amener à réaliser des choses amusantes, originales et décalées lors de vos événements virtuels.
Nous avons parlé de l'animateur ou du modérateur, le facilitateur, qui joue un rôle essentiel. Il est primordial d'instaurer un climat de confiance. Mais concrètement, comment cela se traduit-il ? S'agit-il simplement d'une conversation ? Ou prévoyez-vous déjà des activités de cohésion d'équipe, un jeu ou autre, entre-temps ?
En fait, c'est les deux. Donc, l'un des deux...
Dans mon entreprise, l'une des choses dont nous mettons en garde nos animateurs, c'est qu'ils deviennent des amis trop proches de nos clients.
Nous organisons donc des événements de 90 minutes. Pendant ces 90 minutes, l'animateur doit être comme un ami, et faciliter la conversation en posant des questions, voire en taquinant gentiment. Il ne doit jamais y avoir de silence, mais toujours faire avancer l'échange. Il doit être ce maître de cérémonie, ce facilitateur qui assure la fluidité des discussions.
Mais d'un autre côté, les gens adorent les jeux. Ils aiment les jeux de société. Promettre des points, c'est le meilleur moyen de les faire participer activement. Si on joue ensemble et que je dis : « Je vous donne cinq points pour votre équipe si vous me montrez votre chat », ils accourront sans hésiter pour le récupérer.
Le chat n'aimera peut-être pas ça, mais...
Le chat joue pour l'équipe. Il comprend aussi l'importance des points.
En effet.
Vous avez mentionné une durée de 90 minutes. Est-ce un délai approprié pour une telle session en ligne avec une équipe ?
Je pense que c'est le juste milieu pour le team building en ligne. Nous organisons nos événements de manière à ce qu'il y ait des moments, en grand groupe, où tout le monde interagit. Ensuite, les participants ont des échanges en petits groupes dans des salles de réunion virtuelles. Il y a donc beaucoup de circulation entre les activités en grand groupe, les activités en petits groupes, puis les moments de retrouvailles pour discuter de ce qui a été fait ensemble. On ne passe donc pas 90 minutes à fixer une grille de visages sur un écran Zoom. Nous faisons en sorte que les participants passent d'une activité à l'autre. Ils changent régulièrement d'activité. J'ai lu une statistique selon laquelle la durée d'attention moyenne lors des réunions Zoom est de deux minutes.
C'est court.
C'est incroyablement court. Du coup, on essaie de varier les activités toutes les deux minutes. Que ce soit en changeant d'activité, en invitant quelqu'un à participer, ou en lui faisant faire quelque chose. Ainsi, toutes les deux minutes, il se passe quelque chose de nouveau pour capter à nouveau l'attention des participants. Si on divise 90 minutes en tranches de deux minutes, le temps passe très vite. C'est particulièrement important de travailler sur les détails et de trouver des moyens de maintenir l'attention des participants.
Oui, et y a-t-il alors aussi de la place...
J'essaie d'imaginer à quoi cela ressemble. Y a-t-il alors aussi de la place pour, par exemple, une présentation ? Ou est-ce entièrement axé sur la constitution de l'équipe ?
Non, bien sûr, il y a du temps pour les présentations, il y a du temps pour les annonces. On adore les bonnes vidéos. On en diffusera pour rythmer les séances. Mais tout cela doit servir à créer des liens, à renforcer la cohésion d'équipe. Donc, si vous prévoyez une présentation de quinze minutes en plein milieu d'une activité de team building, vous devez aussi réfléchir à son impact sur la dynamique du groupe et sur leurs interactions…
Donc même si vous faites une présentation, en faisant certaines choses pour capter l'attention des gens, comme leur demander simplement d'écrire des choses dans le chat...
Et ne dépassez pas deux minutes.
Il faudrait que quelque chose change toutes les deux minutes. Par exemple, si vous faites une présentation de quinze minutes, demandez dans votre introduction : « D'où sont les participants aujourd'hui ? » ou « D'où sont les autres à nous rejoindre ? » et invitez-les à l'indiquer dans le chat. C'est un moyen simple de maintenir leur attention et de leur donner des actions concrètes. Ainsi, ils ne se contentent pas d'écouter passivement un discours pendant quinze minutes.
Oui. Peut-être comme dernière question.
Nous avons évoqué une durée de 90 minutes comme étant idéale. Combien de personnes pourraient participer à une session de cette durée ? Vous avez déjà donné un indice en disant qu'il faut parfois se répartir en petits groupes. Je pense que c'est parce qu'en petits groupes, on peut faire des choses différentes qu'avec un grand groupe. Mais qu'en pensez-vous ?
Notre plus grand événement à ce jour a réuni 450 personnes. Il a fallu une planification minutieuse pour garantir leur participation, leurs échanges et leur satisfaction. C'est un nombre impressionnant de participants.
Prenons un exemple extrême : si vous avez 450 personnes et que vous procédez à des séparations, à quelle taille de groupe devez-vous réduire la taille du groupe ?
Alors, lorsque nous avons organisé cet événement, nous l'avons divisé en...
Nous avons eu 45 minutes d'activité de groupe importante. Il y a eu des présentations, des discours et des projections vidéo. Ensuite, nous avons organisé un quiz géant. 450 personnes ont donc participé ensemble à un quiz de style japonais, en buzzant pour répondre aux questions. Puis, nous nous sommes répartis en petits groupes de quarante à cinquante personnes.
C'est quand même important, oui.
C'est encore assez important. Ensuite, nous avons organisé des activités avec ces quarante à cinquante personnes. Nous gérions donc…
Permettez-moi de faire un calcul rapide. Il est tôt. Je dirais une douzaine de salles de réunion virtuelles. Quarante à cinquante personnes. Mais elles vivaient toutes une expérience similaire. Ainsi, après coup, si elles voulaient discuter de ce qu'elles avaient fait dans leur salle et comparer les expériences, elles avaient un point commun, un sujet de conversation commun.
Mais cela signifie aussi qu'il vous faut une douzaine d'animateurs pour encadrer tous ces ateliers.
Oui, absolument. À 100 %. Et en plus de…
Ce que nous aimons faire en plus de notre animateur...
Nous voulons que notre animateur se concentre pleinement sur son rôle : celui de maître de cérémonie, d'interlocuteur privilégié et de personnalité rayonnante. Il est donc toujours épaulé par un co-animateur, chargé de la gestion technique de Zoom, des salles de sous-groupes et des questions dans le chat. Il intervient également en cas de problème de micro ou si un participant a coupé son micro et ne sait pas comment le réactiver. Ainsi, notre animateur peut se consacrer entièrement à l'animation des échanges et à son rôle de personnalité rayonnante, sans se soucier de l'organisation.
Oui, c'est logique. C'est logique.
Eh bien, Bryce, tu as partagé de nombreux conseils très intéressants. Merci beaucoup de t'être joint à nous.
Merci. C'était un plaisir d'être ici. Merci encore.
Et vous, chez vous, merci d'avoir regardé notre émission. J'espère vous revoir la semaine prochaine.
