Comment garantir une expérience d'inscription sans effort

15/03/2026|Sauvegarder

Permettez-moi de vous poser une question rapide : combien de temps passez-vous sur des sites web confus ou difficiles à naviguer ?

Que ce soit pour faire des achats en ligne ou s'inscrire à un webinaire, je parie que ça ne vous mènera pas à grand-chose. Vous pourriez essayer, et si le site est trop complexe, vous le fermerez probablement et ne l'utiliserez plus jamais.

Avec l'accès immédiat à l'information et à la logistique, nous exigeons des résultats rapides et sommes peu patients face à des sites web complexes. Il en va de même pour les sites web événementiels. Si vous souhaitez réduire le nombre de participants à votre événement, rendez l'inscription aussi fastidieuse que possible.

Plus vos participants rencontrent de difficultés avec la plateforme d'inscription en ligne, plus vous risquez d'avoir un faible taux de participation à votre événement. En tant que professionnel de l'événementiel, il est de votre devoir de simplifier au maximum le processus d'inscription.

Une expérience stressante dissuadera généralement les participants potentiels et les incitera à ne même pas remplir le formulaire. Pour éviter cela, tenez compte des points suivants :

Conseil n° 1 : Concevez un parcours d’inscription convivial pour vos participants.

Connaissez-vous précisément les étapes que vos invités potentiels doivent suivre pour s'inscrire à l'événement ? Êtes-vous certain qu'il n'y a aucune incertitude ni problème technique durant le processus ? Imaginons que vos participants potentiels reçoivent une invitation par courriel contenant un lien vers le site web de l'événement.

Le formulaire d'inscription est-il facile à trouver sur votre site web ? Fournissez-vous les tarifs, les remises applicables et toutes les autres informations de manière claire et concise ? Les questions sont-elles faciles à répondre et le processus d'inscription n'est-il pas trop long ?

Toutes ces questions sont importantes pour évaluer la convivialité du parcours d'inscription. Votre rôle est de rendre chaque étape aussi simple et fluide que possible.

Conseil n° 2 : Divisez le processus d’inscription en plusieurs phases.

L'inscription à un événement se déroule en plusieurs étapes. La première consiste à trouver le formulaire d'inscription sur le site web. La deuxième concerne la structure du formulaire : informations générales, intérêts ou réalisations professionnelles des participants et préférences de réseautage (le cas échéant). La troisième étape est le paiement.

Compte tenu de ce déroulement, il peut être judicieux d'afficher la progression du participant lors de son inscription (par exemple, en indiquant le pourcentage du formulaire rempli à chaque étape ou en numérotant chaque étape). Cela lui permettra de mieux s'orienter dans la procédure.

Conseil 3. Expliquez les erreurs de saisie dans les formulaires d'inscription.

Savez-vous ce qui est encore plus frustrant que de recevoir un message de refus après avoir soumis un formulaire d'inscription ? C'est d'essayer de soumettre un formulaire et de voir certains champs signalés comme erronés sans aucune explication.

Que doivent modifier ou ajouter les futurs participants au formulaire pour qu'il soit correctement soumis ? Veillez à anticiper les éventuels problèmes que les invités pourraient rencontrer lors du remplissage du formulaire et fournissez des explications détaillées ou des exemples génériques du contenu requis pour chaque champ.

Conseil n° 4 : Contactez les personnes qui n’ont pas finalisé leur inscription.

Si vous connaissez les noms et adresses électroniques des personnes qui n'ont rempli que partiellement le formulaire, n'hésitez pas à leur envoyer un rappel. Vous pourriez leur demander si elles ont des questions ou besoin d'aide pour compléter le formulaire, et leur dire que vous seriez ravi de les aider.

Pour ce faire, vous pourriez demander aux futurs participants de confirmer leur nom et leur adresse électronique avant d'accéder au formulaire d'inscription. Cela vous permettra de les contacter si une personne n'a pas finalisé son inscription.

Conseil 5. Facilitez les inscriptions qui ont été interrompues.

Si une personne décide de s'inscrire en cours de route et de terminer plus tard, peut-elle sauvegarder sa progression ? Imaginons qu'une personne commence à remplir une partie d'un formulaire d'inscription long et complexe (ce qui, soit dit en passant, est déconseillé), mais qu'elle doive, par manque de temps, le terminer ultérieurement.

Mais lorsque cette personne rouvre le formulaire, aucune information précédente n'est enregistrée et elle doit tout recommencer. Seules les personnes vraiment enthousiastes à l'idée de participer à votre événement surmonteront leur frustration et recommenceront la procédure.

Conseil 6. Ajoutez l'option de préremplissage

Assurez-vous que le formulaire d'inscription reconnaisse l'utilisateur souhaitant s'inscrire. Cela peut avoir un impact considérable sur le taux de participation. Par exemple, si vous avez envoyé une invitation par courriel à une personne ayant déjà assisté à l'un de vos événements, veillez à ce que le système l'identifie (une fois qu'elle aura cliqué sur « S'inscrire ») et lui propose un formulaire avec certains champs préremplis (nom, adresse courriel, etc.).

Conclure

Votre procédure d'inscription en ligne est plus importante que vous ne le pensez. Si les gens la trouvent compliquée ou confuse, la plupart n'essaieront même pas de s'inscrire, et vous risquez de passer à côté de participants de qualité.

Réduisez les obstacles que pourrait rencontrer un participant potentiel lors de son inscription. Vous minimiserez ainsi sa frustration et faciliterez son inscription, ce qui témoignera de votre professionnalisme et garantira une forte participation à votre événement. En bref, choisissez le logiciel événementiel adapté à vos besoins.

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Anglais

Let me ask you a quick question: How much time do you spend on confusing or hard-to-navigate websites?

Whether it's online shopping or registering for a webinar, my guess is not much. You might give it a try, and if the website is too complex, you'll probably close it out and never use it again.

When information and logistics are right at our fingertips, we expect quick results and have almost no patience with complicated websites. The same thing is true for event websites. If you want to reduce your event head count, make the registration experience as annoying as possible.

The more difficulty your attendees have with the online registration platform, the greater your chances of a poorly attended event. As an event professional, it's your duty to make the registration threshold as low as possible.

A stressful experience will usually deter potential attendees and lead them to decide not to bother completing the form. To keep this from happening, take these things into consideration:

Tip 1. Design a friendly registration journey for your attendees

Do you know the exact steps your potential guests must take to register for the event? Are you sure there’s no uncertainty or technical issues during the process? Let’s say your potential attendees will receive an email invitation with a link to the event's website.

Can they find the registration form easily on your website? Do you provide pricing plans, any applicable discounts, and all other information in a comprehensive, easy-to-assimilate format? Are the questions easy to answer, and is the entire process not overly time-consuming?

All of these questions are important for evaluating whether the registration journey is user-friendly. It's your job to make each step as simple and pain-free as possible.

Tip 2. Break the registration processes up into phases

There are specific 'phases' involved in registering for an event. The first phase is identifying the registration form on the website. The second phase is the form’s structure. This includes general information, attendees’ professional interests or achievements, and networking preferences (if applicable). The third phase is the payment procedure.

Considering this sequence, you may want to display the attendee’s progress level during registration (such as showing a percentage of the form he or she has completed at each step, or numbering each step). This will help him or her navigate the procedure better.

Tip 3. Explain the field errors on the registration forms

Do you know what’s more frustrating than submitting a registration form and getting a denied notification? Trying to submit a form and seeing some of the fields highlighted as erroneous without a proper explanation.

What do future attendees need to change or add to the form so it will submit correctly? Make sure you anticipate any potential problems guests may encounter when filling in the form, and provide detailed explanations or generic examples of what each field must contain.

Tip 4. Follow up with those who didn't finish the registration

If you know the names and emails of those who only partially completed the form, don't hesitate to send them a reminder. You could ask them if they have any questions or need help with the form, and that you would be happy to assist.

To make this possible, you could ask future attendees to confirm their names and email addresses before accessing the registration form. This will give you the necessary information to follow up in case someone didn’t complete the procedure.

Tip 5. Facilitate any registrations that were interrupted

If people decide to register halfway and finish later, can they save their registration progress? Imagine someone starts filling out part of a long, complex registration form (which, by the way, is not recommended) but, because of time constraints, needs to finish it later.

But when that person opens the form again, none of the previous information is saved, and they must start over. Only people who are very excited to attend your event will push aside their frustration and restart the process.

Tip 6. Add the prefill option

Make sure the registration form will 'recognise' a user who wants to register. This may greatly impact the attendance rate. If, for example, you’ve sent an invitation email to someone who’s already attended one of your events, make sure the system will identify that user (once he or she has clicked on registration), and offer a form with certain prefilled fields (such as name, email address, etc.).

Wrap-up

Your online registration procedure carries more weight than you may realise. If people find it confusing or difficult to register for your event, most won't bother, and you’ll miss out on some quality attendees.

Reduce any potential friction a prospective attendee may encounter with the registration system. This will minimise frustration and help the person successfully complete the procedure, which, in turn, will highlight your professionalism and ensure a high attendance rate for your event. So in short, make sure to select the right event software for your event.

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Leon Prosacco

Nouveau|2018-08-02 - 12:27u

Delivering a hassle-free registration platform is quite challenging as you have to meet many requirements and at the same time provide a user-friendly experience to the attendees. Hubilo is one such amazing brand which fulfils all these things and provides convenient event registration solution.