Un questionnaire post-événementiel bien conçu est l'un des outils les plus précieux à la disposition des professionnels de l'événementiel. Il permet de révéler ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et ce que votre public apprécie réellement. Pourtant, de nombreux questionnaires ne fournissent pas d'informations pertinentes car ils sont trop longs ou mal structurés.
Ce guide vous montre comment concevoir un questionnaire événementiel que les participants auront envie de remplir et qui vous fournira les retours fiables et exploitables dont vous avez besoin pour améliorer votre prochain événement.
1. Commencez par définir un objectif clair
Avant de rédiger votre questionnaire, veuillez définir précisément ce que vous souhaitez apprendre. Cela vous évitera de créer un ensemble décousu de questions « intéressantes à savoir » sans réelle valeur ajoutée.
Les objectifs clairs peuvent inclure :
- Mesurer la satisfaction concernant le contenu, les intervenants, le lieu ou la logistique
- Évaluation du parcours des participants, de l'inscription au départ.
- Identifier les pistes d'amélioration pour l'année prochaine
- Évaluer la fidélité ou la probabilité de retour
Votre objectif devient le fondement de toutes les questions qui suivent.
2. Faites court, simple et facile à compléter
Les participants sont beaucoup plus susceptibles de remplir un questionnaire si cela leur paraît facile.
Les meilleures pratiques comprennent :
- Limitez le sondage à 5-10 questions principales (15 maximum si vous segmentez les questions par type de public).
- Utilisez un langage concis et accessible, sans jargon.
- Évitez les questions en plusieurs parties.
- Assurez-vous qu'il fonctionne parfaitement sur les appareils mobiles.
Les enquêtes courtes et concises produisent des taux de réponse nettement supérieurs et des données plus fiables.
3. Ne demandez pas d'informations que vous possédez déjà.
L'un des principes les plus négligés d'une bonne conception de questionnaire est d'éviter les questions redondantes. Si votre plateforme événementielle connaît déjà l'identité du répondant (parce qu'il s'est inscrit, a cliqué sur un lien personnalisé ou a participé à l'événement), ne lui demandez pas de ressaisir son nom, son adresse e-mail, son entreprise ou le type de billet.
Utilisez plutôt :
- Liens vers des sondages uniques et personnalisés
- Reconnaissance automatique des participants dans votre logiciel événementiel
- Champs préremplis si nécessaire
Supprimer la saisie de données inutiles fluidifie le processus, raccourcit le questionnaire et améliore le taux de réponse. Cela permet également d'éviter les erreurs humaines (fautes de frappe, enregistrements incohérents) et d'offrir une expérience plus agréable aux participants.
4. Utilisez une combinaison appropriée de types de questions
Les différents formats offrent différents types d'informations, et leur combinaison permet d'obtenir une image plus complète.
Questions fermées
Les échelles d'évaluation et les réponses à choix multiples sont idéales pour :
- Analyse comparative
- Suivi des améliorations au fil du temps
- Identifier rapidement les points forts et les points faibles
Questions ouvertes
Utilisez-les avec parcimonie pour saisir les nuances ou les réactions inattendues. Une ou deux questions ouvertes bien placées suffisent généralement.
Questions de classement/préférence
Idéal lorsque vous devez prioriser le contenu, les demandes de fonctionnalités ou les éléments du programme.
Un questionnaire équilibré allie structure (pour quantifier les tendances) et une touche de participation ouverte (pour découvrir le « pourquoi »).
5. Utilisez un langage clair, neutre et impartial
La qualité des réponses dépend de la façon dont vous formulez vos questions.
Éviter:
- Langage dominant (« La qualité de notre service traiteur était-elle bonne ? »)
- Questions avec des suppositions (« À quelles séances avez-vous assisté ? » alors que certaines personnes n'ont peut-être assisté à aucune)
- Échelles incohérentes
- Questions à double sens (« Évaluez le lieu et le service traiteur »)
Utilisez un langage simple et neutre afin de ne pas influencer les répondants et de garantir la fiabilité de vos données.
6. Envoyez le questionnaire au bon moment.
Le facteur temps influe considérablement sur les taux de réponse.
- Envoyez votre questionnaire dans les 24 à 48 heures suivant l'événement.
- Mentionnez pendant l'événement qu'un formulaire de commentaires sera distribué ultérieurement.
- Proposez un code QR sur place pour des impressions rapides et spontanées, si vous le souhaitez.
Les gens sont plus enclins à répondre lorsque leur expérience est encore fraîche dans leur mémoire.
7. Adaptez les questions à chaque segment d'audience.
Chaque participant vit son événement différemment. Adapter votre questionnaire vous permettra d'obtenir des informations plus approfondies et plus précises.
Exemples :
- Participants : contenu, confort, déroulement de l’inscription
Intervenants : communication, assistance technique, régie
Exposants : trafic, visibilité, retour sur investissement
Sponsors : visibilité, résultats d'activation de marque
Envoyer des questions ciblées à chaque groupe rend vos commentaires plus pertinents et exploitables.
8. Exemples de questions que vous pouvez utiliser immédiatement
Impression générale
Comment évalueriez-vous votre expérience globale ?
L'événement a-t-il répondu à vos attentes ?
Quelle est la probabilité que vous participiez à nouveau à cet événement ou que vous le recommandiez ?
Composants de l'événement
Comment évaluez-vous le lieu ?
Dans quelle mesure étiez-vous satisfait des intervenants ou des sessions ?
Comment s'est déroulée votre expérience en matière d'inscription, de restauration ou d'opportunités de réseautage ?
Commentaires ouverts
Qu'avez-vous le plus apprécié ?
Que devrions-nous améliorer pour la prochaine fois ?
Y a-t-il des sujets ou des intervenants que vous aimeriez voir à l'avenir ?
9. Transformer les commentaires en actions
Recueillir les réponses ne représente que la moitié du travail. Ce que vous en faites est bien plus important.
Analyser les tendances des questions d'évaluation.
Recherchez les thèmes récurrents dans les réponses ouvertes.
Comparez les segments pour identifier les besoins spécifiques.
Communiquez les résultats à votre communauté :
Cela renforce la confiance et accroît l'engagement pour les enquêtes futures.
Conclusion
Un excellent questionnaire événementiel est :
Axé sur un objectif
Court et intuitif
Exempt de questions redondantes
Neutre et clairement formulé
Conçu avec des types de questions intelligents
Pris au bon moment
Adapté à votre public
Soutenu par un logiciel événementiel intelligent
Bien conçu, un questionnaire devient plus qu'un simple formulaire : c'est un outil de collecte de retours d'information stratégique qui vous aide à organiser des événements plus performants et plus percutants année après année.
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